今年初，闵行某三甲医院的部分医生发现，明明线上挂号小程序显示号已约满，实际到诊率却不高，且拨打预留就诊电话后发现，许多号码无法接通。这些“占而不用”的号源，直接造成了医疗资源的浪费。
与此同时，院方陆续接到患者投诉，反映即便准时守在挂号页面，专家号依然“秒空”，挂号难度远超常理。
多方反映的异常情况引起院方高度警觉，今年3月，该医院向上海市公安局闵行分局报案，寻求警方介入调查。
医院的未就诊记录。
接报后，闵行警方从无人就诊的异常号源入手展开研判，累计发现4000多个账号存在频繁更换就诊人信息的行为，2025年至今年3月，这些账号累计预约挂号超过3000次，而实际就诊仅950余次，取消和过期占比近七成，明显不符合正常患者的就医规律。
警方据此判断，异常数据背后可能隐藏着不法分子利用技术手段入侵医院线上挂号系统、恶意抢占号源的情况。随着调查深入，一条“线上接单、技术抢号、号源倒卖”的黑色产业链逐渐浮出水面。
警方沿着涉案资金流向追查，很快锁定犯罪嫌疑人李某。经查，李某长期售卖医院号源牟利，初期采用线下蹲守取号的简单代排方式，2025年前后，开始利用脚本软件监测线上号源动态。据警方核实，李某使用两个自动点击器，每5秒刷新一次医院挂号系统，同时安装摄像头对准自己的电脑屏幕实时监测，一旦发现空号，便立即手动抢号。
李某使用的点击器。
抢号成功后，李某通过自营的淘宝店铺“沪A医助预约企业店”倒卖号源，为规避监管，他将产品伪装成“陪诊”服务，单价设为10元。因每个号源有数百元的加价，买方需购买几十单该“陪诊”产品，才能获得一个号源。
李某的淘宝店。
为拓展客源，李某不仅自行在小红书平台发帖揽客，还在小红书、抖音、微信群招揽4名所谓“陪诊师”，由他们发布“代办医院预约挂号”广告，并以每单130元至500元不等的价格购买李某抢到的号源，再加价转售给急需就医的患者。警方透露，4人共计非法牟利100余万元。
李某发布的小红书帖子。
此外，李某还直接从“陪诊师”处接单，或直接为指定患者抢号，或通过退号再抢号的方式售卖号源，据调查，李某累计非法牟利240余万元。
随着资金流排查持续推进，警方发现另有多名犯罪嫌疑人与李某勾结，且以类似方式非法牟利，涉案范围覆盖全市多家三甲医院。
其中，犯罪嫌疑人郑某此前工作时认识了一名IP相关部门的同事，委托对方开发了一款APP，患者可直接在该软件上填报信息，由郑某按需抢号，每个号源收取300至1000元不等的服务费。仅此一项，郑某便累计牟利高达310余万元。
郑某委托他人开发的APP
同时，郑某侵入医院注册挂号系统，借助软件脚本、虚拟机等技术手段快速抢占专家号源。根据民警测算，普通患者从登录系统到成功付款，全程至少需要1分钟，而郑某通过自动化脚本，仅需1秒即可完成抢号，堪称对普通患者的“降维打击”。
在充分掌握证据后，4月1日至2日，闵行警方兵分多路，分赴安徽、福建等地展开集中收网行动，在当地警方配合下，一举抓获10名犯罪嫌疑人，现场扣押电脑5台、手机46部。
目前，李某、郑某等人因涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪，已被闵行警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。4名“陪诊师”因扰乱单位秩序，已被依法治安拘留。
警方查获的手机。均为闵行分局供图。
针对本案暴露出的医院挂号系统安全漏洞，警方已督促相关医疗单位、软件开发企业完成隐患整改，提升挂号系统的网络安全防护水平。
闵行警方表示，将持续深化“警医联动”机制，推动辖区各医疗单位强化号源管理，从技术和管理两个层面筑牢源头防线，维护正常医疗秩序。
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